Гаранционни условия на фирма Севалт ЕООД

1. Място за рекламация

Рекламации на закупена стока при проявен фабричен дефект се приемат при ПРОДАВАЧА /доставчика или дилъра, който са продали стоката/, на КУПУВАЧА /частно лице или фирма/.

Всички разходи за доставяне на стоката до и от магазина или шоу рума са за сметка на КУПУВАЧА, освен в случаи подлежащи на допълнителна уговорка с ПРОДАВАЧА.

2. Необходими документи за извършване на рекламация

Рекламация може да бъде приетa предявена само при представяне от КУПУВАЧА на един от двата документа:

А. Гаранционна карта. Настоящата гаранционна карта трябва да бъде попълнена изчерпателно и четливо. Тя трябва да съдържа МОДЕЛ, НОМЕНКЛАТУРЕН НОМЕР, ФАБРИЧЕН НОМЕР, ИМЕ НА КУПУВАЧА, ИМЕ И ПЕЧАТ НА ПРОДАВАЧА , ПОДПИС НА КЛИЕНТА, ДАТА НА ПОКУПКАТА. Непопълнени или подправени гаранционни карти са невалидни.

Б. Документ за покупка, ФАКТУРА. Тя трябва да съдържа МОДЕЛ, НОМЕНКЛАТУРЕН НОМЕР, ИМЕ НА КУПУВАЧА, ИМЕ И ПЕЧАТ НА ПРОДАВАЧА, ДАТА НА ИЗДРАВАНЕ. Непопълнени или подправени фактури са невалидни.

3. Гаранционен срок

Гаранционните срокове в случай, че не е направена допълнителна писмена уговорка с КУПУВАЧА е както следва

За Машини - 2 години /24 месеца/ на частите, проявили фабричен дефект

Гаранционният срок започва да тече от датата на покупка, а при допълнителна доставка от датата на получаване на стоката от КУПУВАЧА и важи за натоварване на машината при 8-часов работен ден.

Ако Датата на покупка или получаване на стоката не е отразена на гаранционната карта или в документа за покупка, или във фактурата, за начало се приема датата на производство или друга известна по-ранна дата: Дата на излизане от склада на ДОСТАВЧИКА или Датата на издаване на гаранционната карта.

4. Не подлежат на гаранционно обслужване:

Консумативи, части и елементи с ограничен срок на живот или годност, износващи се части или елементи, батерии, акумулатори, лампи, ленти, филтри, четки, ремъци, маркучи и др.

Машини, инструменти и стоки, които са продадени на КУПУВАЧА като обезценени или втора употреба.

5. Отказ от гаранционно обслужване.

Гаранционно обслужване може да бъде отказано от ПРОДАВАЧА в следните случаи:

При несъответствие между данните в документите и самата стока или опит за подправяне на гаранционната карта, фактура, фабричния номер или лепенката на стоката.

Когато е правен опит за ремонт, (де)монтаж, модификация, адаптация от КУПУВАЧА или от неупълномощени от ПРОДАВАЧА частни лица или фирми.

Когато не са спазени условията за инсталация, експлоатация, съхранение и транспорт на закупената стока.

При причинени повреди от неправилно боравене, неправилна и ненавременна профилактика претоварване, механични повреди, сътресение, удар, въздействие на температура, влага, или други фактори извън допустимите граници, прах, предмети, растения, животни или др.

При токови удари, гръмотевици, наводнения, пожари, форсмажорни обстоятелства, всякакви други външни въздействия извън контрола на Производителя, Доставчика или Продавача;

При използване на стоката не по предназначение, както и използването на машините и стоките противно на указанията на ПРОДАВАЧА и ръководството за употреба.

При работа с нестандартна захранваща електрическа мрежа, или с други неподходящи нестандартни устройства, или с нестандартна кабелна мрежа, неподходящи консумативи и др. Неподходящи начини на употреба.

Гаранцията на машини с Гаранционна карта може да бъде отказана, ако те се използват с несъобразени по мощност инструменти или дефекта е настъпил вследствие кратковременно или продължително претоварване.

6. Упътване за потребителите:

При възникване на проблем със закупената от КУПУВАЧА стока трябва да се направи следното:

Преди да се обадите на сервиза или ПРОДАВАЧА, проверете в инструкцията на стоката или ръководството за потребление, дали се споменава нещо за Вашия проблем.

Обадете се на телефона записан на гаранционната карта или на стикера на машината и се консултирайте с техническия екип на ПРОДАВАЧА, за вашия конкретен случай.

• Стоката до магазина

Ако е договорено с техническия екип на ПРОДАВАЧА, занесете или транспортирайте стоката до мястото уговорено с КУПУВАЧА, заедно с Гаранционната карта и/или фактура. Носете или изпратете всички принадлежности, които могат да имат връзка с проблема.

Преди да приемат Вашата стока, техническите лица на ПРОДАВАЧА , проверяват дали рекламацията отговаря на изискванията за гаранционно обслужване лично или писмено.

При приемането/изпращането изискайте от техническите лица на ПРОДАВАЧА разписка за предадената за ремонт стока, нейните принадлежности и документи за гаранция и покупка.

• Замяна на повредени части

В зависимост от договореното с техническити лица на ПРОДАВАЧА, изпратете до магазина/шоу рума/ от който сте закупили стоката , повредената част или дигитални снимки, като доказателство за повредата заедно с подробно описание на проблема, който рекламирате. Изпратете в случай, че техническите лица на ПРОДАВАЧА изискват и копие от документ за покупка и гаранция.

Техническите лица на ПРОДАВАЧА преценяват дали повредата отговаря на изискванията за гаранционно обслужване. При поискване ще получите разписка за изпратените части, принадлежности и документи за гаранция и покупка.

Ще бъдете уведомени за евентуалния срок за доставка на резервна част и ще получите по нататъшни инструкции.

7. Извършване на гаранционен ремонт. Задължения на ПРОДАВАЧА.

При предявявaне на рекламация, отговаряща на изискванията на Гаранционните условия техническите лица на ПРОДАВАЧА са длъжни да:

Да отремонтират стоката.

Ако това е невъзможно или неоправдано като разход, да я замени с новa от същия модел.

Ако няма същия модел да предложи възстановяване на парите или предложи друг подабен по функционалност модел с доплащане.

При продължителност на ремонта повече от 3 седмици гаранционния срок спира да тече.

Производителят, доставчикът, ПРОДАВАЧЪТ и представяните от него технически лица не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи или последвали загуби, вследствие на дефекта на стоката и престоя поради рекламацията.

8. Получаване на готовaтa стока или резервна част

КУПУВАЧЪТ е длъжен да се убеди в качеството и обема на извършения ремонт или качеството на резервната част при получаване стоката си обратно.

Частите, заменени при ремонта остават в сервиза за по-нататъшно отчитане.

Ако при диагностиката на стоката се установи, че тя е изправнa и отговаря на техническата си спецификация, или дефекта е негаранционен, сервизът може да таксува КУПУВАЧА съобразно извършената услуга по установения ценоразпис за негаранционно обслужване.

При несъгласие се попълва Констативен протокол.